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[한겨레] 온라인 플랫폼 가품 확산에…소비자 10명 중 6명 꼴 환급 포기

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📰 핵심 요약

국내외 주요 온라인 플랫폼에서 가품 거래가 빈번하게 이뤄지고 있으며, 대다수 소비자는 환급 절차의 복잡성 때문에 환급 요청을 꺼리고 있다. 한국소비자원은 최근 3년간 총 1572건의 가품 관련 상담을 받았으며, 주요 품목으로는 가방, 신발, 화장품이 포함된다. 알리익스프레스, 네이버 밴드 등에서 '정품급'과 같은 표현을 사용하는 가품 판매가 계속되고 있으며, 거래를 위한 폐쇄형 채널이 운영되고 있다. 설문 조사 결과, 가품임을 모르고 구매한 소비자 중 58.6%는 환급 요청을 하지 않았으며, 이는 주로 환급 절차의 복잡성과 시간 소요 때문이었다. 소비자원은 관련 부처와 조사 결과를 공유하고 온라인 쇼핑몰에서의 가품 판매 차단을 위한 대책 마련을 요청했다.

📌 짚어볼 것

• 가품 거래의 증가: 명품 가방과 신발 등 특정 품목에서 가품 거래 급증 현상
• 환급 절차의 문제점: 복잡한 환급 절차가 소비자의 권리 행사를 저해하는 주요 요인
• 폐쇄형 거래의 위험성: 소비자 보호의 사각지대가 될 수 있는 폐쇄형 채널의 운영
• 환급 절차: 제품 환불 및 보상을 받기 위한 일련의 행정적 과정

🛠 적용 포인트 by AI

• 가품 검증 강화: 온라인 플랫폼에서 구매 시 판매자의 신뢰성과 상품의 진위 여부를 다각적으로 검증
• 환급 절차의 숙지: 구매 전에 환급 절차와 조건을 충분히 이해하여 문제 발생 시 신속한 대응
• 플랫폼 신고 시스템 활용: 가품 의심 사례 발견 시 플랫폼의 신고 시스템을 적극 활용
• 가격 비교 및 평가 확인: 과도한 할인가로 판매되는 상품일수록 더욱 주의하여 가격 비교와 상품 평가를 확인