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[한국경제] 전화 문의 월평균 24% 줄었다…이스타항공, 챗봇 효과 '톡톡'

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📰 핵심 요약

이스타항공은 추석 연휴를 맞아 총 126편의 항공편을 임시 증편하여 일본, 태국, 베트남과 같은 인기 여행지로의 접근성을 높였다. 부산~오르도스 부정기편 전세기 운항을 시작하면서 중국 내몽고 등 *이색 여행지*로의 여행 편의를 제공하고 있다. 젊은층에서 인기가 높은 AI 챗봇 '제타'가 사용자 만족도 조사에서 1위를 차지하며, 1020세대에게 새로운 소통 방식을 제안하고 있다.

📌 짚어볼 것

• 항공편 증편의 경제적 효과
• 부정기편 전세기 운항의 시장 가능성
• AI 챗봇 '제타'의 젊은층 인기 요인
• '부정기편 전세기'라는 용어의 의미 설명: 정기적으로 운항하지 않고 특별한 일정에 따라 운항하는 항공편

🛠 적용 포인트 by AI

• 추석 연휴 기간에 해외여행을 계획하고 있다면, 이스타항공의 임시 증편 편을 활용해 비용 효율적인 옵션 탐색
• 중국 내몽고와 같이 덜 방문되는 여행지를 탐색하는 여행자에게 부산~오르도스 전세기 이용 검토
• 1020세대 대상의 마케팅이나 서비스 개발을 고려하는 기업은 AI 챗봇 '제타'와 같은 소통 플랫폼 활용 방안 모색
• 부정기편 전세기는 특수 목적이나 특정 시즌에 맞춰 여행을 계획하는 데 유용하므로 이에 대응하는 투자 기회 발견